Fidelização do cliente
O Atendimento que encanta o cliente O fator determinante na escolha de um produto ou serviço nem sempre está no preço ou nas condições de pagamento, mas qualidade do atendimento e na habilidade de se conduzir a transação. Ao final da atividade os participantes terão condições de melhor assumir sua postura de autênticos representantes da empresa, transmitindo ao cliente uma imagem de confiança e transparência e honestidade, por meio de respostas efetivas que atendam às suas necessidades.
Voltado para atendentes, telefonistas, recepcionistas, vendedores, balconistas e todos os colaboradores cuja responsabilidade é o contato direto com os clientes. Temas abordados - Conceito de qualidade em serviço
- Como analisar as necessidades do cliente
- Empatia
- Comunicação eficaz
- Saber ouvir e compreender as possíveis barreiras à comunicação
- Imagem da empresa X auto-imagem
- Valores compartilhados e cultura organizacional
- Qualidade na prestação de serviço
- Definição do modelo de qualidade
- Assertividade
- Como lidar com os "jogos psicológicos"
- Lidar com sentimentos negativos e objeções
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